30+ питања за интервју са корисничком службом и примери одговора

30 Customer Service Interview Questions 152492

Прегледајте питања за интервју за корисничку службу пре предстојећег интервјуа! Представник корисничке службе је професионалац који прима телефонске позиве, е-пошту, карте за подршку и захтеве за подршку у име клијента. Они одлучују о најбољем путу напред за помоћ клијенту да се носи са својим проблемима подршке. Представник корисничке службе може бити удаљени професионалац, који се бави захтевима за услуге преко телефона. Или се могу наћи у оквиру малопродаје, помажући да се помогне купцима који су лично.

Представник корисничке службе (или ЦСР) се понекад може назвати агентом корисничке службе. Или сарадник за корисничку подршку. И представник за корисничку подршку, представник за корисничку подршку и стручњак за корисничку подршку.

Како написати добро писмо препоруке...

Омогућите ЈаваСцрипт

Како написати добро писмо препоруке или личну референцу

Одговор кандидата за посао или одговор кандидата треба да покаже искуство у улози службе за кориснике. Било као агент за корисничку подршку, представник корисничке службе или представник корисничке подршке. Кандидати за посао треба да очекују почетни телефонски разговор. Затим следи лични интервју или видео интервју као део процеса интервјуа.

Овај водич за питања и одговоре на интервјуу је тачан за следеће послове у служби за кориснике:

Представник за корисничку подршку на даљину
Специјалиста за корисничку подршку
Инжењер за корисничку подршку
Супервизор корисничке службе
Менаџер за корисничку подршку
Представник корисничке подршке
Представник за корисничку подршку на даљину
Специјалиста за корисничку подршку
Стручњак за вишејезичну корисничку подршку
Инжењер за корисничку подршку
Менаџер корисничке подршке
Сарадник за успех клијената
Менаџер за успех клијената
Вођа тима за успех клијената

Менаџер за корисничко искуство
Директор за корисничко искуство
Глас купца
Цустомер Адвоцате
Главна канцеларија за кориснике

Шта је представник корисничке службе?

Иако постоје агенти за корисничку подршку, представници корисничке подршке, агенти за корисничку подршку на мрежи, представници малопродајних служби за кориснике и многи други послови. Улога представника подршке је слична.

Представник корисничке службе комуницира са клијентима како би се бавио притужбама, обрадио поруџбине и пружао информације о производима или услугама организације. Представника корисничке подршке можете контактирати телефоном, е-поштом или директно на локацији малопродаје. Они помажу купцима око проблема у вези са њиховим куповинама или будућим куповинама.

99 значење близаначког пламена

Шта менаџер за запошљавање тражи?

Менаџер за запошљавање тражи кандидата који има јаке основне компетенције за корисничку подршку, компјутерске вештине и познавање портала за корисничку подршку. Кориснички сервис се често описује као „људски“ посао. То значи да су комуникацијске вештине, вештине решавања проблема и јака страст за улогом од кључне важности за менаџера за запошљавање. Они ће видети кандидата као 'добар прикладан' за ту позицију.

Додатне вештине које менаџер запошљавања тражи укључују:

Вештине убеђивања.
Вештине емпатије.
Вештине прилагођавања.
Способност употребе позитивног језика и вербалне комуникације.
Вештине самоконтроле.
Одговорност.
Лидерство.
Стрпљење.
Ефикасне и активне вештине слушања.
Вештине управљања временом.
Спремност да се побољша.
Познавање производа и услуга.
Способност тражења помоћи када је потребна.

Како одговорити на питања за интервју са корисничком службом

Кориснички сервис се ослања на добру, јасну вербалну комуникацију. Предузеће се ослања на своје агенте да заступају посао док се професионално баве питањима или проблемима купаца. Када одговарате на питања у интервјуу за корисничку службу, најбоље је да на питања одговарате причама када је то могуће.

Менаџер за запошљавање корисничке службе ће сигурно поставити квалификујућа питања. Ово су питања везана за познавање улоге. И како та улога игра саставни део успеха пословања. Важно је да разумете и потенцијално запамтите део описа посла пре него што кренете на интервју.

Осим квалификованих питања, одговорите причама. Коришћење претходних интеракција са корисничком службом. За оне који немају искуства, требало би да постоје најмање једна или две интеракције са корисничком службом на претходним позицијама. На пример, као секретарица, одговарање на телефоне и решавање сукоба са клијентима сматра се услугом за кориснике. Покушајте да се сетите радних ситуација које се претварају у могућности пружања услуга корисницима.

Питања и одговори на интервјуу за корисничку службу

Испод су питања за интервју за корисничку службу која би менаџер за запошљавање могао поставити на интервјуу. Свако питање за интервју садржи пример одговора за ваше смернице.

Питања о интервјуу за корисничку службу пдф преузимање

Питања за интервју са корисничком службом Преузмите ПДФ

Преузмите ова питања и одговоре на интервјуу за корисничку службу као ПДФ. Тренутно преузимање. Није потребна е-пошта.

Преузмите ПДФ

Шта је представник корисничке службе или агент за корисничку подршку?

Представник корисничке службе је професионалац који комуницира са клијентима како би се бавио притужбама и обрадио наруџбине. И пружа информације о производима или услугама организације. Представника корисничке подршке можете контактирати телефоном, е-поштом или директно на локацији малопродаје. Они помажу купцима око проблема у вези са њиховим куповинама или будућим куповинама.

Представник корисничке службе (или ЦСР) се понекад може назвати агентом корисничке службе. Или сарадник за корисничку подршку, представник за корисничку подршку, представник за корисничку подршку и стручњак за корисничку подршку.

Вашим сопственим речима, како бисте описали суштинску радну функцију представника корисничке службе унутар предузећа?

Одговор: Представник корисничке службе одговара на питања и решава проблеме за клијенте или клијенте предузећа. Када клијент или купац позове предузеће, представник ће отворити клијентов фајл у рачунарском систему компаније. И потражите недавне наруџбенице или информације о клијентима. Представник ће користити ове информације за решавање проблема у вези са производима или услугама које купац позива. Представник корисничке службе може да се бави клијентима лично, телефоном, е-поштом или преко ЦРМ софтвера као што је Зендеск, Хубспот или Салесфорце.

Које су дужности представника службе за кориснике?

Одговор: Рекао бих да су кључне вештине представника корисничке службе:

Признајте и решите жалбе купаца.
Одржавајте позитиван, емпатичан и професионалан став према клијентима у сваком тренутку.
Одговорите на упите и питања купаца.
Помозите у управљању тимом млађих представника за корисничку подршку.
Обезбедите опште задовољство купаца и висококвалитетно корисничко искуство.
Означите испуњене захтеве за корисничку подршку преко софтвера за помоћ.

Које су његове дужности представника здравствене службе?

Одговор: Рекао бих да су кључне вештине представника здравствене службе:

Пружање изванредне услуге за кориснике како би се осигурало поновљено пословање.
Промовисање наших производа и услуга тренутним и потенцијалним купцима током редовних упита купаца.

Осигуравање да су све трансакције завршене у складу са савезним, државним и локалним прописима.

Које су дужности представника службе за малопродају?

Одговор: Рекао бих да су кључне вештине представника малопродајних услуга:

Прати упутства супервизора и помаже осталим члановима тима у обављању функција продавнице.
Помаже у обуци чланова тима продавнице и другог особља.
Показује консултативно понашање у малопродајном окружењу како би разумео индивидуалне потребе сваког купца.
Пружа изванредно искуство услуге корисницима користећи консултативне вештине за предвиђање потреба купаца, предлагање алтернатива и проналажење решења за задовољење потреба купаца. Третирање сваког купца као клијента пословања.

Које су кључне вештине које бисте тражили код агента за корисничку подршку?

Тражио бих ове кључне вештине:

Вештине убеђивања.
Вештине емпатије.
Вештине прилагођавања.
Способност употребе позитивног језика и вербалне комуникације.
Јасне комуникацијске вештине.
Вештине самоконтроле.
Одговорност.
Лидерство.

Шта сматрате добром корисничком услугом?

Одговор: Добра услуга за кориснике попуњава празнине између онога што купац жели и онога што наш производ или услуга не може да пружи. Када се клијент осећа задовољним и вољним да настави да ради са нама, осећа се да је збринуто, процењено и адресирано. Једноставно речено, осећају се важним. Купац се осећа посећеним. И осећају да су њихови проблеми важни за посао. То је тачно да су проблеми купаца фундаментални за пословање.

Шта сматрате одличном услугом за кориснике?

Одговор: Одлична корисничка услуга је када клијент осети снажну лојалност након интеракције са вама. То је више од једноставног показивања купцу да је достојан, али чини да се осећа прилагођено и прилагођено. Ради се о активном слушању купца, одлучивању да будете проактивни и вежбању вештина решавања проблема заједно са клијентом. Овај процес чини да се купац осећа „да се чује“ и осигурава да лојалност купаца почне да игра улогу у путовању корисника.

Како бисте радили са менаџером за корисничку подршку?

Одговор: Важно је координирати напоре са менаџером услуге. Уверите се да се на захтеве за подршку одговара на време како бисте били сигурни да се на њих одговара у складу са стандардима бренда. Ако се постављају нова питања, ове повратне информације треба дати менаџеру како би се лакше одлучило о бољем сценарију за будућност.

На које сте начине пружали корисничку подршку у прошлости?

Одговор: Обезбедио сам и виртуелну корисничку подршку и корисничку подршку продајног спрата. Сваки од њих је захтевао другачији сет меких вештина како би се осигурало да су купци задовољни. Када се осврнем на своје искуство корисничке подршке у виртуелном или позивном центру, користио сам многе портале за корисничку подршку. Веома сам захвалан што сам добио ту обуку и искуство. Користили смо ЦРМ системе као што су Хубспот, Салесфорце и други. У продајном простору, наше вештине и обука били су усмерени на стицање „вештина људи“ које су нам омогућиле да боље слушамо купце. И одговорите на захтеве корисничке службе.

Како бисте се носили са љутим или незадовољним купцем?

Одговор: Никада није лако носити се са тешким клијентом. Важно је брзо преокренути сценарио и утврдити шта узнемирава купца, а затим схватити како да то брзо решите. Затим прођите кроз оно што је суштински проблем са клијентом. Ово може бити тешко када је у питању дуго чекање. Али то се може решити кроз награде или компензацију.

Савет за тражитеље посла: Може бити корисније да ово питање претворите у кратку причу од 90 секунди. Опишите шта сте искусили у прошлости са тешким клијентом и како сте се носили са тим. Понекад може бити боље испричати причу него поновити добар одговор који је анкетар можда раније чуо.

Која је једна вештина за пружање услуга корисницима која је јединствена за вас?

Одговор: Способност да будете емпатични према свакој ситуацији и купцу. Знати како би се ситуација могла осећати и како је то осећање од суштинског значаја. Волео бих да мислим да имам веће способности од других када је у питању ово. Рекао бих да је то зато што покушавам да вежбам визуализацију себе у позицији друге особе. И онда покушава да одговори одатле.

Како осигуравате задовољство купаца?

Одговор: Прво, једноставно проверите код купца да бисте били сигурни да је задовољан. Постављање питања, распитивање код купаца и осигурање да истински осећају да су њихове потребе или проблеми решени и решени. Ово је витални процес за праћење и испитивање после питање је решено.

Шта за вас значи брига о купцима?

Одговор: Брига о купцима значи способност представљања стандарда нашег бренда. И уверите се да је клијенту јасно како то утиче на њихову услугу, производ или нашу заједничку комуникацију. Овај процес доноси осећај лојалности купаца и штити имиџ бренда од оштећења кроз лошу интеракцију.

Зашто су комуникацијске вештине важне у улози представника корисничке службе?

Одговор: Комуникација је све када је у питању услуга корисницима. Главни део комуникације са корисничком службом који је критичнији је емпатија. И способност попуњавања празнина (кроз дедуктивно резоновање) када купац не може бити јасан.

Питање понашања: Реците ми нешто о искуству које сте имали са купцем. Искуство у којем нисте били у могућности да задовољите потребе купаца и претворило се у тешку ситуацију.

Савет за тражитеље посла: Када ме анкетар пита о питању временског интервјуа, то је питање за интервју о понашању. Ова питања имају за циљ да тестирају ваше меке вештине и општу компетенцију за ту улогу. То може дати интервјуеру прилику да предвиди будућност на послу. За интервју за посао корисничке службе може бити постављено много питања о понашању. Пошто показује ваше претходно искуство и способност да се снађете у тешким ситуацијама. Питања за бихејвиорални интервју се понекад називају питањима за ситуациони интервју. Користити СТАР метод .

Одговор: Било је то у време затварања у Бест Буи-у, и имали смо купца који је дошао са великим повратом. Али наше одељење за повратак је било затворено. Ово је изазвало бол код купца јер је морао да врати производ тог дана пре одласка на одмор. Нисмо могли да се носимо са враћањем без кредитне картице у евиденцији. Дакле, нисмо могли да дозволимо да клијент остави своје податке за следећи дан. Муштерија се наљутила што је одељење за поврат рано отишло. Одлучили смо да му помогнемо да поднесе пријаву путем интернета, а затим следећег дана завршили враћање, што је решило ситуацију.

Како прикупљате повратне информације купаца?

Одговор: На крају сваке интеракције, требало би да питамо купца каква је била њихова услуга са мном/нама. Ово снимамо и шаљемо нашем менаџеру за корисничку подршку. Важно је увек побољшати позицију корисничке службе. И стицање увида у оно што наши купци очекују следећи пут када разговарамо са њима.

Како управљате очекивањима купаца од корисничке услуге?

Одговор: Важно је рећи купцу у чему могу, а шта не могу помоћи. Одређене ситуације и захтеви нису погодни за корисничку службу. Управљање тим очекивањима унапред може ублажити компликоване сценарије у којима купац осећа да не може бити збринут.

Како знате да сте задовољили купца?

Одговор: Све је у говору тела купца. Чак и преко телефона можете чути тон муштерије. Када знате да сте им помогли, њихово расположење се мења. Ако то не чујете, можда би било најбоље да поставите још неколико питања. И будите сигурни да су све њихове потребе на одговарајући начин адресиране.

Како знате да нисте задовољили купца?

Одговор: Купац ће показати своје незадовољство говором тела и тоном гласа. Када купац није у потпуности задовољан, неопходно је одустати од тог купца. Постављајте питања попут: „Осећам се као да вам нисам могао у потпуности помоћи, шта друго могу да урадим?“ Или питања која могу да истраже које друге потребе клијента могу имати на које се не осећају угодно.

Како координирате корисничку подршку са другим представницима?

Одговор: Важно је резимирати позиве и искуства корисничке службе на крају радног дана или радне недеље. Ово помаже да се осигура да се тим прилагођава новим потребама купаца и научи начине да раде заједно на њиховом решавању. Ако представник корисничке службе има позитиван исход на одређеном догађају за корисничку подршку, можемо научити из тога и брзо се прилагодити.

Шта радите када вам купац да позитивне повратне информације?

Одговор: Процес прихватања позитивних и негативних повратних информација је исти. Морамо објективно сагледати ову повратну информацију, научити шта је прошло добро, а шта није. Задржите методе које су биле добро, а затим прилагодите и промените оне које нису функционисале како се очекивало. Ово је најбољи начин да добијете повратне информације. Ради се о томе да увек бирате да се развијате и растете.

Шта радите када вам купац да негативне повратне информације?

Испричајте ми о времену када сте показали сјајан тимски рад.

Одговор: Радио сам у претходном малопродајном окружењу. А била је муштерија која ми је поставила питање са којим нисам био упознат. Хтео сам да одговорим на питање за купца. Али приметио сам да су сви сарадници били заузети другим купцима. Тада сам одлучио да је најбоље да тражим помоћ. Питао сам нашег управника продавнице, који је био заузет, али сам поменуо да би ово била важна вештина за мене да научим. И он/она је разумео и кренуо напред у помагању мени. Ово је пример одличног тимског рада. Зато што сам желео да учим и био свестан свог окружења. И желео је да се увери да сваки сарадник ради ефикасно.

је криспи крема која даје бесплатне крофне

Савет: Питање за интервју о понашању. Користити СТАР метод .

Да ли имате претходно искуство у корисничком сервису?

Одговор: Да, имам. У својој претходној улози, био сам у интеракцији са купцима на продајном спрату. Нисмо имали много времена да разговарамо са купцем. Често је купац журио да донесе одлуку о куповини и онда настави даље. Са овом врстом интеракције, сматрао сам да је најбоље да поставим неколико питања купцима. А затим помозите да дате смернице о томе који производи или услуге би им могли најбоље одговарати.

Који је ваш преферирани метод кореспонденције/комуникације у вези са корисничком службом или корисничком подршком?

Одговор: Када је у питању корисничка подршка, лична интеракција је најбоља. Када то није доступно, разговор телефоном је друга најбоља опција. И тада би карте за е-пошту и корисничку подршку биле најмање омиљена опција. То је зато што се корисничка услуга најбоље ради слушањем купаца и одређивањем најбољих следећих корака. Може вам помоћи да чујете глас купца и покушате да схватите шта тачно говоре кроз вештине активног слушања.

Како одржавате мотивацију у улози која често може изгледати као да се понавља?

Одговор: Важно је запамтити да увек постоји нешто узбудљиво у послу који се понавља. Што се мене тиче, осећам се удобно са рутином. Није збуњен као превише удобности у послу, а затим губитак интересовања за њега. Волим да могу да помогнем другима, помогнем другима и да чујем задовољну муштерију. За мене лично, налазим мотивацију у овој рутини, а не разочарење.

Који софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) познајете?

Одговор: Познајем Зендеск, Хубспот и Салесфорце. То су примарни сервиси и софтвер које сам користио. Међутим, угодно ми је да учим нови софтвер. Открио сам да је већина ЦРМ система прилично слична. И обезбедите агентима корисничке подршке слично подешавање у смислу општих карактеристика, функција управљања односима и система чекања за тикете за подршку.

Да ли сте сигурни у коришћење вишелинијских телефонских система?

Одговор: Да, користио сам централу у прошлости. Али ми је задовољан Цисцо Системс, који је, по мом искуству, најчешћи.

Која је ваша стратегија за управљање обимом позива, праћењем, интерним одговорностима и другим временски осетљивим обавезама?

Одговор: Покушавам да блокирам време током дана. Волим да га зовем „мала, средња и велика“. Али ово се односи на идеју блокирања делова дана за одређене потребе. Било да се ради о обради јачине позива током очекиваног времена, као што је ујутро или током ручка. Или се бави унутрашњим одговорностима. Схватам да стварам рутину, развијам ту рутину и осигуравам да дневне потребе буду задовољене са недељним потребама, и тако даље.

Шта вам се највише свиђа/не свиђа у вези са корисничким услугама?

Одговор: Може бити тешко изневерити купца. Или да знамо да смо могли боље. Открио сам да је најбоље да не пројектујем на друге. И ако постоји неуспех да се одговори на потребе купаца. Онда је то на нама самима. И морамо да извршимо ретроспективу да бисмо утврдили шта је могло да се уради боље. У овом процесу такође можемо да се позабавимо оним што је пошло како треба. И покушајте да урадите више од тога. Чврсто верујем у ретроспективни процес, који је позајмљен из агилне методологије развоја софтвера.

колико година има муж Ри Драмонда

Зашто желите да наставите да радите у корисничкој подршци?

Одговор: Открио сам да сам одличан у томе. Веома ми је угодно помагати другима. И налазим личну страст према томе да могу да решавам проблеме за друге. Верујем да ће се ове вештине претворити у сваки будући посао који бих могао имати, укључујући вођење сопственог бизниса или рад са другим послом. Корисничке услуге пружају скоро све компаније широм Сједињених Држава. Осећам да што сам више укључен у овај део посла, то је већа потражња у којој бих могао да будем.

Да ли видите корисничку подршку и корисничку подршку као услов у будућем пословању?

Одговор: Видим да технологија има одређени утицај на корисничку подршку. Али ако погледамо финансијску индустрију као пример, можемо видети да аутоматизација корисничке подршке не функционише тако добро. Купци говоре у своје телефоне, покушавајући да одреде одговарајуће следеће кораке, и то постаје фрустрирајуће. Верујем да је најбоља стратегија повезати купца са стварном особом што је пре могуће. И покушајте да решите њихове проблеме.

Како бисте преписали овај аутоматски одговор купцу?

Одговор: „Хвала што сте се обратили нашем тиму; један од наших представника ће вам се ускоро јавити. Диван дан ти желим.'

Одговор: Преписао бих то овако: „Хвала вам пуно што сте се обратили Аппле Инц линији за корисничку подршку. Озбиљно схватамо сваки упит и позивамо. И желимо да решимо сваки проблем који наши купци осећају. Због великог обима захтева које примамо сваког дана, може нам требати од 24 до 48 сати да одговоримо. Молимо вас да нам дате мало времена да размотримо ваш захтев, одредимо одговарајућу страну и одговоримо љубазно што је пре могуће. Хвала вам пуно и желим вам диван дан.'

Какав је процес 'деескалације' љутите муштерије?

Одговор: Ово је када клијент има проблем због којег се осећа фрустрирано или узнемирено. А када улазите у интеракцију са корисничком службом, имајте емоције везане за очекивања од интеракције. Никада није најбоље одговорити било чиме осим љубазношћу. Требало би да покушамо да саосећамо са купцем, објаснимо им да чујемо њихову фрустрацију и бол и да то схватимо. И реците нешто у стилу: „Заиста разумемо ово као проблем, чујем твој бол, не поносимо се овим. И овај проблем морамо одмах да решимо. Можете ли ми дати времена да вам помогнем да решите ову ситуацију? Заиста бих волео да могу да помогнем и учинићу све што је у мојој моћи да ово решим уместо вас.'

Које име треба да наведете када радите са купцима?

Одговор: Иако могу да разумем да неки представници можда неће желети да поделе своја права имена. Осећам да ово не почиње разговор са купцем на искреном нивоу. Две опције зависе од политике компаније. Лажно име које се налази у САД или ваше право име ако презиме није наведено. Желите да изгледате као пријатељски и прави, тако да је од виталног значаја коришћење имена које им је познато.

Када треба да обавестите свој производ или менаџерски тим о интеракцији коју сте имали са клијентом?

Одговор: Постоји неколико случајева у којима је упозоравање ширег тима важно. Нарочито када купац жели да откаже или затвори свој однос са понудом компаније. Ово је критична информација за шири менаџерски тим. И којом брзином се то дешава је такође важно. На пример, ако видимо убрзање захтева за подршку и убрзање у жељи за отказивањем одређених услуга. Те информације треба да иду руководству. Корисничка подршка може играти кључну улогу у откривању нових пословних потенцијала или разумевању како да боље служимо нашим клијентима. Искористи ово. А на нама, представницима, је да ове прилике померимо напред. И представите их правим тимовима.

Питања која треба поставити интервјуеру

Постављање питања интервјуеру може помоћи у успостављању пословног односа поверења. Показује ангажованог кандидата који има јаку страст за ту улогу. Ево неколико питања која треба да поставите на крају интервјуа. Обавезно елиминишите свако питање на које сте одговорили током интервјуа:

Можете ли ми рећи шта ви лично цените у култури компаније овде?
Који су краткорочни циљеви улоге?
Који су дугорочни циљеви улоге?
Како бих могао да применим своје вештине решавања проблема у овој улози?
Можете ли ми рећи више о томе како изгледа процес укључивања у ову улогу?

Шта мислите како ће изгледати равнотежа између посла и приватног живота за ову улогу?
Када ме посматрате као кандидата, шта мислите да ће тим највише ценити?
Шта вас највише брине када сам у питању ја као кандидат?
Које вештине по вашем мишљењу треба да има сваки кандидат у овој улози?
Који је ваш лични стил управљања?
Можете ли ми рећи више о томе како је изгледао процес запошљавања за ову улогу?
Која додатна питања бисте поставили ако бисте покушали да се запослите у овој улози?

Савети за разговор са корисничком службом

Савети за интервју за оне који траже посао.

Упознајте компанију

Један од најбољих начина да се припремите за предстојећи интервју је познавање компаније, производа и услуга. И иза чега стоји компанија. На пример, да ли компанија има гаранцију да стоји иза? Ово може бити одличан начин да покажете спремност за интервју. И покажите страст према послу изван улоге службе за кориснике.

Компанија ће имати овакве информације на својој корпоративној страници „О“ или у причи о оснивању коју дели на Википедији или ЛинкедИну. Прегледајте саопштења за штампу да видите да ли то открива било какве информације о његовим вредностима и како их вреднује.

Поставите себи ова кључна питања о послу:

Шта нуди посао?
Ко су купци?
Шта купац жели од пословања?
Како посао помаже купцима?
Које проблеме са подршком могу имати клијенти?

Које портале за подршку предузеће користи (телефон, е-пошта, друго)?
Која је прича о оснивању предузећа?
Који су пословни циљеви?
На чему посао ради?
Који је најновији производ или услуга предузећа?

Познајте јединствене особине као агент

Имати претходно искуство је од помоћи. Али упућивање на кључне вештине такође може бити од помоћи у процесу запошљавања. Кључне вештине попут активног слушања или стрпљења су одличне за васпитавање. Начин да се ово изнесе у интервјуу је да поделите кључне приче о претходним интеракцијама са корисничким услугама. И поделите резултат интеракције. Ово би могло произаћи из 'негативног' корисничког искуства које се претвара у позитивно. И како се то догодило. Или приказивање интеракција корисничке подршке које су доследне, приказивање врсте методологије која се користи када се приступа захтевима корисничке подршке.

Знајте опис посла

Менаџер људских ресурса може поставити квалификациона питања о могућности. Ово може укључивати питања попут: „Шта тражимо од агента за корисничку подршку?“ Прочитајте опис посла непосредно пре интервјуа. Позовите се на кључне особине, карактеристике, основне компетенције или тешке вештине које се налазе у опису посла. На пример, поседовање компјутерских вештина наведених у опису посла представника корисничке службе. Запамтите кључне делове описа посла о којима би менаџер за запошљавање могао да пита.